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Idioma: Español

Plataforma

Service Desk (ITSM) certificado, con IA en cada ticket

Service Desk con 16 procesos PinkVERIFY y 15 prácticas ITIL 4, chatbot en Teams y WhatsApp e IA que resume, sugiere y agrupa tickets.

−59 % en tiempo de resolución de incidencias en ESVAL

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Los procesos que cubre

Todo el ciclo del servicio, sobre los mismos datos que tu inventario.

  • Incidencias, peticiones y conocimiento

    Clasificación, prioridad y asignación automáticas, con una base de conocimiento reutilizable.

  • Niveles de servicio (SLA)

    Control de los acuerdos de nivel de servicio, también los de tus proveedores externos.

  • Problemas, cambios y entregas

    Ataca la causa de las incidencias que se repiten y planifica cada cambio y cada entrega.

  • Catálogo de servicios

    Qué ofrece TI, a quién y con qué prioridad.

  • Capacidad y disponibilidad

    Monitoriza los servicios y abre y cierra incidencias solo cuando algo cae.

  • Continuidad (ITSCM)

    Planes de recuperación definidos y probados para los servicios críticos.

El chatbot, en el canal que ya usan tus usuarios

Resultados de clientes

Proactivanet ITSM es un Service Desk que centraliza incidencias, peticiones, cambios y conocimiento, con procesos certificados por PinkVERIFY (16 procesos) y PeopleCert ITIL 4 (15 prácticas). Comparte datos con el inventario, así que cada ticket llega con el equipo afectado y su historial.

IA en cada ticket

IAssists resume el historial de cada incidencia, sugiere la solución que funcionó en casos parecidos y agrupa los tickets que apuntan al mismo problema. El análisis de sentimiento te ayuda a atender antes a quien está peor. Conoce IAssists

Tus usuarios piden ayuda en lenguaje natural y en su idioma, desde la web, Microsoft Teams, WhatsApp o Telegram, a cualquier hora.

Más allá de TI

El mismo Service Desk sirve a otros departamentos. La Universidad Andrés Bello gestiona TI, RR. HH., Finanzas y Servicios Generales con una sola herramienta y aumentó un 470 % la autoatención de su área financiera en un año.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un Service Desk ITSM?

Es el punto único donde TI recibe, gestiona y resuelve incidencias y peticiones siguiendo buenas prácticas de gestión de servicios, como ITIL.

¿Está certificado ITIL?

Sí: PinkVERIFY con 16 procesos certificados y PeopleCert ITIL 4 con 15 prácticas.

¿Tiene portal de autoservicio y chatbot?

Sí: autoservicio en lenguaje natural y chatbot en web, Microsoft Teams, WhatsApp y Telegram, disponible a cualquier hora.

¿Abre incidencias automáticamente cuando algo falla?

Sí. El módulo de capacidad y disponibilidad monitoriza los servicios y abre y cierra incidencias de forma automática.

¿Qué resultados han conseguido otros clientes?

ESVAL redujo un 59 % el tiempo de resolución de incidencias. BCI Seguros resolvió 87.000 tickets en 18 meses con un 95 % de SLA cumplidos.

¿Lo vemos con tu caso?

Te enseñamos Proactivanet y su IA con un caso parecido al tuyo. Sin compromiso.

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