ESVAL reduce un 59 % el tiempo de resolución de incidencias

En cifras

• −59 % en tiempo de resolución de incidencias.
• Mejora de los KPI internos de gestión de servicios.

Quién es ESVAL

ESVAL produce y distribuye agua potable en la Región de Valparaíso, en Chile. Es un servicio esencial: cuando la TI falla, el servicio a los ciudadanos no puede esperar.

El reto

ESVAL necesitaba mejorar la administración y la gestión de sus servicios de TI y medirla con indicadores fiables.

La solución

Con la implantación de Proactivanet, ESVAL gestiona sus servicios de TI en una plataforma que une Service Desk e inventario.

Resultados

ESVAL ha reducido un 59 % el tiempo de resolución de incidencias y ha mejorado la administración y gestión de servicios, junto con sus KPI internos.

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