BCI Seguros elimina los silos entre activos y servicios

En cifras

• 87.000 tickets resueltos en 18 meses.
• 95 % de SLA cumplidos.
• 8/10 en mejora de la calidad del servicio de TI al negocio.
• Tiempo liberado equivalente a 9 semanas, sobre un universo de 30.000 tickets.

Quién es BCI Seguros

BCI Seguros es líder en seguros generales en Chile. Lo forman BCI Seguros Generales, BCI Seguros de Vida y Zenit Seguros Generales, con 11 sucursales, atención telefónica y una estrategia omnicanal reconocida.

El reto

• Usaba 10 herramientas distintas y sin integrar para sus procesos de TI, con cambios de contexto, pérdida de productividad y problemas de trazabilidad.
• Tenía 3 sistemas de tickets diferentes en TI, lo que favorecía los silos.
• Le costaba medir la gestión de TI y, por tanto, tomar decisiones.

La solución

• Un único sistema para gestionar peticiones e incidentes (ITSM).
• Un flujo de cambios de principio a fin, vinculado a su ficha en la CMDB, al requerimiento que lo justifica y a las autorizaciones del comité de cambios.
• Una CMDB que relaciona los elementos de configuración propios con los que detecta el módulo de ITAM.

Módulos: discovery y gestión de activos y proveedores, CMDB, incidencias, y problemas, cambios y entregas.

Resultados

«Uno de los objetivos del proyecto era conectar, integrar en lo posible de manera nativa 3 mundos de nuestra gestión TI: la gestión de servicios (ITSM), la gestión de activos (ITAM) y gestión del ciclo de vida de desarrollo de software. Con Proactivanet en menos de un año integramos de manera nativa 2 de ellos (ITSM, ITAM).» — Fernando Jil, subgerente de Gobierno y Servicios Transversales TI de BCI Seguros

Por qué eligieron Proactivanet

• Cobertura nativa de los cuatro procesos de TI que querían mejorar.
• Integración con su suite de ofimática y colaboración (Teams, Office 365).
• Un pliego de necesidades exhaustivo y un precio muy competitivo.

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