Profamilia cumple el 91 % de sus SLA en 38 sedes

En cifras

• 1.500 usuarios atendidos en 38 sedes de todo el territorio nacional.
• 91 % de cumplimiento de SLA de las incidencias y peticiones mensuales.
• Más satisfacción de los usuarios.

Quién es Profamilia

Profamilia es una asociación sin ánimo de lucro y la mayor institución privada de Colombia que promueve el respeto y el ejercicio de los derechos sexuales y reproductivos. Lleva más de cinco décadas trabajando por el bienestar de los colombianos.

El reto

Con una organización repartida por todo el país, Profamilia necesitaba:

• Seguir y gestionar las solicitudes de los usuarios.
• Controlar sus activos de tecnología, clave por su dispersión geográfica.
• Dar soporte remoto a las estaciones de trabajo.
• Seguir las actividades del personal de tecnología y el cumplimiento de indicadores.
• Optimizar sus recursos de tecnología.

La solución

Profamilia implantó discovery y gestión de activos y proveedores, control remoto, incidencias, peticiones, conocimiento, niveles de servicio y proveedores, y problemas, cambios y entregas.

• Creó una cultura de uso de la mesa de ayuda en toda la organización.
• Extendió la herramienta a otras áreas: mantenimiento, electromedicina y soporte funcional de aplicaciones.
• Pasó de apagar incidentes a resolver problemas.

Resultados

«Con la implantación de Proactivanet, logramos organizar nuestras actividades y optimizar nuestros recursos. Alcanzar un cumplimiento de los ANS del 91 % de las incidencias y peticiones que recibimos mensualmente.» — Dario Sanabria, director de TI de Profamilia

Hoy Proactivanet es el eje central de la operación de tecnología de Profamilia y ha mejorado la credibilidad y la confianza en su departamento de tecnología.

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