Salud SA ahorra 153.000 USD al año y cumple el 95,8 % de sus SLA

En cifras

• 153.000 USD de ahorro anual en la renovación de equipos.
• 95,8 % de cumplimiento de los SLA de las peticiones de los usuarios.
• 98 % de los usuarios, muy satisfechos con el servicio.
• 100 % de control del inventario de equipos.

Quién es Salud SA

Salud SA es la mayor empresa de medicina prepagada de Ecuador. Tiene más de 200.000 clientes beneficiarios y un equipo de 800 personas.

El reto

Salud SA llevaba toda la gestión del servicio de TI de forma manual. No tenía control sobre sus activos de TI y no podía medir tiempos ni revisar indicadores en línea para tomar decisiones.

«Antes de Proactivanet nos enfrentamos a dos retos principales: por un lado el inventario ya que no teníamos control sobre nuestros activos de TI. Por otro lado, la generación de reportes para la toma de decisiones […]» — Francisco Gómez, coordinador regional de TI de Salud SA

La solución

Salud SA implantó Proactivanet para automatizar su gestión de incidentes y tener un inventario automático de todos sus equipos.

• Discovery y gestión de activos y proveedores.
• Gestión de la configuración (CMDB).
• Control remoto.
• Incidencias, peticiones, conocimiento, niveles de servicio y proveedores.
• Problemas, cambios y entregas.
• Catálogo y cartera de servicios.

Resultados

El inventario automático permitió alargar la vida útil de los equipos y ahorrar en su renovación. Con los procesos automatizados, Salud SA mide sus tiempos y cumple sus SLA.

«Con la gestión de activos hemos obtenido un ahorro superior a 150.000 USD al año en la renovación de los PCs.» — Francisco Gómez, coordinador regional de TI de Salud SA

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