La OTAN pone orden en sus servicios y activos de TI con Proactivanet

En cifras

• Desde 2018 con Proactivanet.
• Incidencias, peticiones y activos de TI en una sola herramienta.

Quién es

La OTAN es una organización con requisitos muy exigentes de seguridad y de coordinación internacional. Este caso corresponde a su HRDC en España.

El reto

La complejidad de su entorno tecnológico y el volumen de operaciones habían dejado sin control la gestión de incidencias y peticiones.

La solución

Tras evaluar varias soluciones, eligieron Proactivanet por su capacidad de ajustarse a sus necesidades, su versatilidad y su actualización constante. Usan discovery y gestión de activos y proveedores, e incidencias, peticiones, conocimiento, niveles de servicio y proveedores.

Resultados

«Empezamos este proceso en 2018 ante la necesidad de organizar el ticketing porque teníamos muchos problemas con incidencias y peticiones descontroladas. Proactivanet fue la que mejor se ajustaba a nuestras necesidades. La herramienta mejora día a día con actualizaciones frecuentes, lo que se agradece porque no es una solución estática.» — Ángel S. Bernal, subteniente de Transmisiones, HRDC España (OTAN)

Validado por la OTAN

La solución ITSM de Proactivanet se probó y validó como compatible con NATO FMN Spiral 4 SMC en el ejercicio CWIX 2023. Ver Proactivanet para defensa

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