Caja Trujillo implanta Proactivanet en un mes

En cifras

• 1 mes de implantación.
• 1.900 activos inventariados.
• 2.500 tickets generados en el último mes del caso.
• 97 % menos de tiempo de resolución de tickets, según la ficha del cliente.

Quién es Caja Trujillo

Caja Trujillo es una microfinanciera peruana con más de 39 años de experiencia. Tiene presencia en 15 regiones del país con 102 tiendas y más de 11.200 puntos de atención no presenciales.

El reto

Caja Trujillo usaba un desarrollo propio que ya no respondía a las necesidades del negocio, y no tenía centralizado el inventario de computadoras.

• Eliminar la lentitud y las ineficiencias en la gestión de tickets.
• Reducir la indisponibilidad del servicio.
• Facilitar el acceso a la información en auditorías internas y externas.
• Ver el estado de los activos en tiempo real.
• Contar con un proveedor local que la acompañara de cerca.

La solución

• Todos los incidentes y peticiones centralizados en una única herramienta.
• Inventario de activos TI exhaustivo, automático y en tiempo real.
• Gestión de activos y de servicios integrada de forma nativa.
• Otras áreas adoptaron la herramienta y se eliminaron silos de información.
• Soporte local en Perú y en español.

Módulos: incidencias, peticiones, conocimiento, niveles de servicio y proveedores; discovery y gestión de activos; problemas, cambios y entregas; control remoto.

Resultados

«A día de hoy jefaturas y gerencia tienen acceso al historial de los tickets, conociendo qué áreas han intervenido en el proceso. Este seguimiento mejora la toma de decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real.» — Diego Ludeña Lavado, líder técnico de Servicios Informáticos de Caja Trujillo

Por qué eligieron Proactivanet

• Implantación en el tiempo récord de un mes.
• Soporte local, desde Perú y en español.
• Control remoto, incidencias y peticiones en una única solución.

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