Gestiona servicios, no departamentos
Descarga gratis la guía de ESM y lleva la gestión de servicios de tu Service Desk a RR. HH., Legal, Facilities y el resto de la empresa.
El 72 % de las organizaciones sigue gestionando por correo electrónico las peticiones internas de RR. HH., Legal o Facilities. Solo el 18 % tiene un sistema de tickets fuera de TI. Esta guía explica cómo aplicar Enterprise Service Management (ESM) para llevar a toda la empresa lo que TI ya hace bien: catálogos de servicios, flujos de aprobación, SLA y visibilidad en tiempo real.
Qué vas a encontrar
- Casos de uso de ESM en RR. HH., Legal, Facilities, Finanzas, Compras y atención al ciudadano, con ejemplos de cada departamento.
- Cifras de mercado sobre el impacto de ESM: hasta un 50 % menos de tickets asistidos y un 27 % menos de tiempo de resolución al automatizar flujos.
- Ejemplos de organizaciones del sector público, la educación superior y la sanidad que ya han extendido su gestión de servicios a toda la empresa.
Para quién es
Para responsables de TI y de Service Desk que quieren llevar la gestión de servicios más allá de TI, y para los departamentos que hoy reciben sus peticiones por correo.
Descárgalo gratis
Idioma del documento: Español
Listo. Ya puedes descargar el documento: Descargar el PDF
Más guías
Ver todas las guías-
¿Qué es una CMDB y por qué es crucial para la gestión de TI?
La CMDB centraliza la información de configuración de los componentes de TI. Así facilita decisiones de negocio informadas y procesos ITSM…
-
¿Sabes cómo hacer tu infraestructura más segura?
La seguridad es una de las mayores preocupaciones de los CIO. El Center for Internet Security (CIS) propone 20 controles, y los primeros son…
-
¿Tienes claro cómo cumplir con el ENS, NIS2 o DORA?
El ENS, la directiva NIS2 y el reglamento DORA son un gran reto para los equipos de TI, sobre todo cuando faltan visibilidad, trazabilidad y…
¿Lo vemos con tu caso?
Te enseñamos Proactivanet y su IA con un caso parecido al tuyo. Sin compromiso.